宝鸡市住房和城乡建设局
《宝鸡市物业服务质量综合评价管理办法》政策解读
原文链接：宝鸡市物业服务质量综合评价管理办法
《物业服务质量综合评价管理办法》已于2023年6月21日印发，2023年7月1日起正式实施，现解读如下：
《管理办法》出台的背景是什么？
2017年，国家取消物业服务企业资质认定，要求构建以企业信用为核心、企业自律为基础的新型市场监管机制后，物业企业迅猛增加，大部分开发企业注册了物业公司，活跃了物业服务市场；但随着准入门槛的取消，部分企业守规、服务意识欠缺，导致物业服务品质良莠不齐。同时，近年来新建项目前期物业签订的服务等级基本都是一级服务，群众关于服务收费“质价不符”的质疑声也越来越高。
《陕西省物业服务管理条例》第十一条规定，县级以上住建部门要“逐步建立健全服务质量评价体系，推动物业服务行业健康有序发展”。但信用等级的高低并不完全等同于服务质量的优劣，单一的信用评价暂不能满足现实监管需求。
《管理办法》出台的过程是什么？
为进一步完善我市物业服务行业管理体系，建立服务质量评价机制，宝鸡市住房和城乡建设局起草了《宝鸡市物业服务质量综合评价管理办法》（以下简称《管理办法》），征求了各县区住建局、市物业协会及三十多家物业企业意见；今年3月省住建厅印发《陕西省住宅小区物业服务管理指导标准（试行）》与《陕西省物业服务示范项目考评标准》，在严格按照省厅标准对附件内容进行修改后，最终形成了《管理办法》。
《管理办法》包含哪些主要内容？
《管理办法》由十六条正文及三个附件组成。
第一部分（第一至第三条）。主要说明文件出台目的、适用范围及遵循原则。
第二部分（第四至第十一条）。详细规定物业服务质量综合评价的责任主体、实施程序、组织方式、评价内容、综合评价等级分类、差异化分类监管措施等。
第三部分（第十二条至第十六条）。重点明确综合评价在年度物业企业评优评差、新建项目招标中的影响，评价过程中违规人员的处理办法及办法自2023年7月1日起施行。
第四部分（3个附件）。附件1、2分别为住宅小区、大厦物业服务质量综合评价表，具体从基础管理、房屋维修养护、共用设施设备管理、公共秩序与车辆管理、环境卫生、绿化、精神文明建设、管理效益及一票否决九大项（住宅小区54小项、大厦79小项）组成了评分表；附件3为县区报送的年度物业服务质量综合评价统计样表。
大厦类物业和住宅小区物业服务质量综合评价管理相是否相同？
对住宅小区与大厦类物业实行差异化分类管理。住宅小区每年开展不少于一次，出现投诉量大且确属物业企业不履职或违法违规、被媒体曝光造成一定影响确且确属物业服务质量问题、20%以上业主联名申请三种情况之一的，即时开展综合评价。大厦项目根据业主或物业企业申请组织开展综合评价。单个项目年内开展综合评价不多于3次。
如何评价打分？
综合评价由镇街组建7-9人的评价小组，通过实地核查、查阅记录逐项打分，项目最终得分以小组加权平均数为准。
如何应用得分结果？
评价得分90分以上为优秀，给予信用加分，企业自行整改问题；80分至90分为良好，限期整改达标的，给予信用加分；60分至80分为一般，责令限期整改，拒不整改或整改不达标的给予信用扣分，建议召开业主大会依法依规降低服务等级与收费标准；得分60分以下为较差，责令限期整改，给予信用扣分，拒不整改或整改不达标的，建议召开业主大会依法依规降低服务等级、收费标准或决定是否重新选聘新的物业服务企业。
如何应用年度评定等级结果？
一个项目年度综合评价两次以上的，以最低评价得分、最差评定等级作为年度评定等级；一家企业管理服务多个项目，年度内一个项目评定为较差的，取消年度优秀企业评选资格；被通报为年度物业服务质量较差的，两年内作为物业项目选聘物业服务企业的重要参考依据。
陕公安网备61030302000244号