对市十六届人大五次会议第180号建议的答复函

姬雪婷代表：

您提出的《关于新增天然气购买点的建议》（第180号）收悉。现答复如下：

一、现状问题。

经过调查，蟠龙新区现有通天然气住户约1200户（覆盖3个行政村），其中60岁以上老年居民占比68%。距离最近购气点为7公里外的行政中心服务大厅和光明营业厅，有公共交通直达，但老年用户普遍反映“往返耗时超1小时”。

二、针对性解决方案。

为切实实现“家门口购气”，结合代表的建议，宝鸡中燃计划实施以下举措：  

1、计划采取投放自助终端机的方式解决购气问题。

选址：优先设于老年人口集中的村活动中心，而非商超（避免老年人消费习惯不符）；

设备特性：自助终端机设备在线购气，配备大字体界面、语音引导（适老化设计）；

投放时间：2025年底前完成2台终端机的安装调试并投入使用。

2、线下服务兜底保障。

村级代办点：在未覆盖终端机的自然村设立燃气服务代办员（由燃气公司专职人员上门集中售气），提供代充值服务（每周三集中办理）；

流动服务车：拟定每月15日定点进村服务（雨雪极端天气除外）；

宣传推广教学：制作实体操作指南卡（图文步骤+客服电话），入户发放并现场教学；推荐开通子女远程代付功能，老人账号绑定子女手机号，支持异地代充值。

应急通道建设：独居老人可拨打绿色专线（0917-3213195）预约充值，24小时内上门服务。

下一步，我们将督促宝鸡中燃继续加大研发力度，通过不断升级改进硬件设备和软件系统，使燃气物联网表和自助缴费终端设备的操作更加便捷，性能更加稳定，并逐步提高燃气物联网表安装数量和自助缴费设备的投放力度，力争让更多用户享受到燃气智能支付带来的便利。

最后，感谢您对住建事业的关心和支持。

宝鸡市住房和城乡建设局

2025年7月24日