对市十三届政协四次会议第504号提案的答复函

张芷玮委员：

您提出的《关于规范化管理保障房退费住户退还燃气费的提案》（第504号）收悉。现答复如下：

保障房作为国家基本公共服务重要内容，在有效解决中低收入住房困难家庭基本住房需求，维护社会和谐稳定方面，发挥着重要作用。为做好保障房退房环节“最后一公里”服务工作，我局就规范保障房退费住户退还燃气费用相关事项，责成市燃气公司、市保障房资产运营公司研究解决措施，切实维护住户权益。

一、基本情况

目前，宝鸡市区小区入户燃气表为插卡式表，住户需持充值卡前往附近燃气公司营业厅购买燃气，再将充值卡中的燃气充进入户燃气表内使用，所充燃气量使用完毕会停气，住户继续进行购买，依次循环。市燃气公司目前使用的收费系统，无办理退费功能。

二、主要解决措施

（一）结转退费：保障房小区住户办理退房时，由小区物业公司在《退房验房单》上标注燃气表内余量，待本套房屋再分配后，由新的住户与已退房住户自行联系，结转燃气费用。如房屋长期未再次分配，市燃气公司可通过更换燃气表的方式进行退费。

（二）借支退费：对保障房住户不在宝鸡市生活或在市内不再用气的，市燃气公司通过内部借支支付退款。

（三）卡内余额划转：公租房小区住户退房后，只要在宝鸡市内用气的，市燃气公司可将卡内余额划转至新卡内。

三、下一步工作

（一）建立网上购气渠道。保障房小区现行燃气表为插卡式购气表，目前市燃气公司正在逐步更换物联表，可实现手机支付购气、线上支付、远程操控等功能，可极大解决住户购气多跑路、一次性购买过多燃气等问题。截至目前，金河尚居公租房小区已更换物联表500余块。

（二）引导住户按需购气。保障房住户在办理入住时，小区物业服务企业提醒住户，按需购买燃气，燃气公司各片区服务站也会对公租房租户购气量设置上限，避免退房时燃气表内余量过多等问题。

（三）持续提高公共服务水平。为进一步解决保障房住户燃气退费问题，我局将持续指导公租房运营、燃气管理单位，在燃气办卡、购气、使用、退费等环节，加强协作配合，做好服务保障，定期组织开展保障房小区便民服务活动，切实维护住户权益，

感谢您对我市住房和城乡建设工作的关心支持，欢迎多提宝贵意见建议，我们将进一步创新思路，积极作为，为实现“安居”宝鸡做出应有的贡献！

                      宝鸡市住房和城乡建设局  

                       2025年8月4日